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促銷?考驗枯竭的大腦
“咱們的春季渠道分銷會,還辦不辦呢?”
鄭老板最近不止一次請示陳力,他顯然坐不住了。
M廚衛(wèi)電器公司區(qū)域經(jīng)理陳力(文中均為化名)清楚,老鄭對再向渠道壓貨,完全沒有了信心,去年的這個時候,他可是完全相反的態(tài)度,一鳴驚人達(dá)到了2000萬,在全公司放了一個大衛(wèi)星!
靠調(diào)撥壓貨強行完成的年度業(yè)績剛剛達(dá)標(biāo),公司又提出了“年度首季度開門紅”的任務(wù)!“老賬還沒清算,新賬又來了,驢打滾難翻身!庇魫灦嗳盏年惲θ绱烁锌。
更憂慮的是區(qū)域總經(jīng)銷月升公司。為人誠懇的趙
老板直言不諱地說過:倉庫接近爆倉,網(wǎng)絡(luò)也都吃不下了,已經(jīng)撐得到了“脖子根”——專賣店。 3月份家裝小旺季來臨,是廚衛(wèi)電器業(yè)開春第一仗。行業(yè)普遍做法是:促銷帶動分銷,分銷帶動提貨。此時兵家必爭,重兵屯積,攻城拔寨,大家比的實質(zhì)就是促銷。在旺季到來之時,促銷是火車頭,促銷是第一炮。
常規(guī)促銷活動無外乎兩板斧:做加法(加贈品),做減法(降低價格,加大折扣)。但所有品牌的所有業(yè)務(wù)員幾乎都是同一個腔調(diào):今年的常規(guī)促銷特別淡,消費者已經(jīng)“審美疲勞”,對促銷活動的免疫力越來越強,普遍沒胃口。
非常規(guī)的促銷活動,月升也沒少搞,甚至各個行業(yè)的促銷招數(shù)都用過。比如:大投入、大宣傳、與KA聯(lián)合促銷,廣場路演大促銷,體育館內(nèi)的贈品大轟炸等等。然而,這些促銷活動,如今滿大街都是,廣告越來越多,捧場的觀眾卻越來越少。
“前幾天,專賣店馮老板跟我閑聊,建議我別開渠道分銷會了,直接在酒店銷售產(chǎn)品算了,有VIP卡才能進(jìn)來,沒有的謝絕入內(nèi),說可以嘗試!编嵗习逵窒蜿惲R報。M品牌是老鄭的最大業(yè)務(wù),陳力不拍板,老鄭不敢動。
“在酒店賣產(chǎn)品,關(guān)門營銷,閉店銷售。”一個念頭在陳力腦中一瞥而過。職業(yè)敏感告訴他,這或許是一個新火花:把商品放到酒店中來銷售,從賣場成交到酒店成交,增加顧客尊貴感與榮耀感,進(jìn)而獲得心理上的認(rèn)同,來達(dá)成銷售。
陳力快速打開電腦,搜索“酒店銷售、關(guān)門營銷、閉店銷售“幾個字,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)除了服飾門店、醫(yī)藥保健品做過類似的促銷活動,運用類似營銷手法的案例真不多。好,夠新鮮,夠吸引眼球,首要條件滿足了。
頭腦風(fēng)暴
第二天,陳力召集區(qū)域內(nèi)全體會議,邀請月升公司的骨干參加,聯(lián)合展開頭腦風(fēng)暴,討論解決以下幾個關(guān)鍵問題:
1.促銷活動主體是誰?
任何促銷,代理商不能搶專賣店的飯碗。專賣店大多在市區(qū)邊緣或者下屬縣鄉(xiāng),市內(nèi)的活動,沖突不會發(fā)生。
所以,操作主體確定為月升公司,在市內(nèi)首次舉辦,平時戶外廣場秀、夜場促銷都是月升公司操作,人員配置完整!
2.廚衛(wèi)電器會不會太單一,是否需要聯(lián)合其它品類?
“廚衛(wèi)電器是家庭必需品,屬于剛性需求,不需要其它品類共同參與。但是,電飯煲、豆?jié){機等小家電在吸引人流方面具備不可替代的優(yōu)勢。而且,家庭裝修,空調(diào)、冰箱、洗衣機也必不可少,如果能把大家電拉上,搞個家電產(chǎn)品專場,場面會更大。”推廣經(jīng)理小李的建議,得到了大家支持。
由于月升同時代理著小家電品牌,又可以聯(lián)系到大家電產(chǎn)品的貨源,可以輕松聯(lián)合多個品類。當(dāng)然,M品牌主導(dǎo)活動,其他品牌補缺。
3.哪些消費者是目標(biāo)客戶,如何召集?
1.我們平時積累了一些消費者的檔案資料,一方面,他們可能購買了某一類產(chǎn)品,還想購買其它品類產(chǎn)品,另一方面,可以利用他們的口碑效應(yīng)進(jìn)行傳播。
2.可以圈定3個月內(nèi)要交樓、待裝修的所有樓盤信息,從物業(yè)公司、裝修公司找到業(yè)主們的聯(lián)系方式,分頭聯(lián)系,多次發(fā)動!
4.如何保證現(xiàn)場顧客的心理滿足感,而不僅僅是滿足于贈品與折扣?
、俨圾Q則已,一鳴驚人,選擇本市最高檔的一家五星級酒店舉辦。
、谧龊脠鐾狻鰞(nèi)的氛圍的布置。
場外布置,包括拱門、空飄、刀旗、X展架等等;
場內(nèi)布置更要講究,一定要與賣場不一樣。就是要有門檻,隨便看看、缺乏消費力的消費者進(jìn)不去,全過程都要增加消費者的尊崇感。
、劬频赇N售與賣場銷售不同,酒店里面可以吃點點心,喝點咖啡,再加上新產(chǎn)品的功能演示和美食品嘗,多做、多送、多嘗,顧客吃得越多,掏錢購買的沖動就越大。
、墁F(xiàn)場熱鬧的氛圍最關(guān)鍵。中國人買東西,現(xiàn)場熱鬧、熙熙攘攘才會下狠手,那時他們對價格變得更不敏感。
雛形初具,本著廠商聯(lián)合執(zhí)行的作戰(zhàn)思路,“閉店促銷行動”領(lǐng)導(dǎo)組當(dāng)場形成:陳力、鄭老板擔(dān)任總指揮,活動協(xié)調(diào)組、廣告宣傳組、物料制作組、現(xiàn)場銷售組等,各小組負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容;區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)人員和市場人員,以及從下級專賣店抽調(diào)而來的主力導(dǎo)購(為復(fù)制經(jīng)驗準(zhǔn)備),全部穿插到各個小組當(dāng)中,參與并督促每項工作的按時推進(jìn)。
促銷開始
活動終于如期進(jìn)行,到場500多人,全場所有產(chǎn)品品類銷售超過200萬元,現(xiàn)場購買熱烈氛圍及交易金額,超過了陳力及團隊的預(yù)期。
那一天,酒店的停車位全部停滿;
那一天,酒店的安保人員全部忙于維持秩序;
那一天,鄭老板再一次對陳力翹起了大拇指;
那一天,他們?nèi)〉昧诵碌耐黄,?chuàng)下新的記錄,M產(chǎn)品單場銷售超過33萬元!
陳力是一個喜歡總結(jié)的管理者,他在總結(jié)報告中強調(diào):促銷活動的成功,離不開區(qū)域團隊與代理商月升公司團隊的努力,因為長期的團隊磨合,大家對常規(guī)促銷操作熟記在胸,短信報紙廣告宣傳、物料制作都十分嫻熟。
當(dāng)然,更為重要的是,整個團隊敢于嘗試新模式,善于學(xué)習(xí)與發(fā)現(xiàn),這次成功,來自于主要環(huán)節(jié)的提前預(yù)知、解決。
成功的核心
多品類群毆
比較以往單品類唱獨角戲,經(jīng)銷商聯(lián)合各品類做促銷,借助廠家信用,增加了活動的可信度,影響力大幅提高。
1.空調(diào)是本次閉店銷售量最多、銷售額最高的品類,房子裝修,必裝空調(diào),在吸引人流方面是排頭兵。
2.電飯煲電磁爐等小家電,容易讓顧客產(chǎn)生沖動消費,催熱了現(xiàn)場交易氛圍。
3.廚衛(wèi)電器同樣是家裝必備,新房裝修少不了,價格在接受范圍之內(nèi),成交就理所當(dāng)然。
4.專場銷售比大型商場零售價格降低近20%,直接挑戰(zhàn)了顧客的心理底線。一是沒有進(jìn)場費、堆碼費用等賣場費用;二是沒有賬期,現(xiàn)場賣貨,現(xiàn)場回款;三是現(xiàn)場售賣類似于“直銷”,經(jīng)銷商利潤率高,就看你是否舍得搞!
邀請函立門檻
邀請函是本次活動的亮點,它既要需要塑造稀缺性(是身份象征),又要充分發(fā)動、保證實效。
1.活動的邀請函制作精美,單價1元一個,總共制作了2000個,讓人拿到之后,不會像一張宣傳單頁隨便扔掉。
2.邀請函上廣告必須吸引人,找一個規(guī)模宏大的理由——月升公司16周歲,M全系列瘋狂特價,家電品牌全部廠價,頂級酒店頂級酬賓,持邀請函客戶才能入內(nèi);顒油怀隽司频辏且獜娬{(diào)此活動的稀缺性,增加了顧客的優(yōu)越感。
3.邀請函的發(fā)放方式比較考究:
★首先針對代理商老板的客戶、親戚、朋友。代理商在當(dāng)?shù)卦嗄,擁有一定人脈關(guān)系與政商關(guān)系,這些關(guān)系戶通常會給面子,有購買需求,都會前來捧場,而且會連鎖傳播,告知其他親朋。
★電話預(yù)約與入戶派發(fā)同時推進(jìn):用電話“掃街“,發(fā)動新房的新業(yè)主,圈定意向者;選擇幾個高檔小區(qū),或者交樓不久但入住率高的小區(qū),掃樓派發(fā)。
★“預(yù)存”套牢:活動前10天,在小區(qū)或部分門店內(nèi)設(shè)立預(yù)存點,接受客戶預(yù)存,預(yù)存者獲贈邀請函(可以攜家庭成員共同前往),預(yù)存金額與得到的贈品金額價值相當(dāng),比如:預(yù)存10元得到精美浴巾一條;預(yù)存100元,可以得到熱水壺一臺;預(yù)存300元,可以得到電磁爐。通過預(yù)存提前鎖定顧客,現(xiàn)場到達(dá)率、大額成交率都很高。
預(yù)熱心理,把尊崇武裝得從頭到腳
必須抓住顧客的心理。這部分客戶既有折扣、贈品的經(jīng)濟需求,又要受尊重、有地位的心理需求。
除了交易地點(高檔酒店)來襯托顧客的尊崇之外,還要保證從進(jìn)門開始就要得到尊貴待遇。比如:免費停車,禮儀小姐引導(dǎo),現(xiàn)場促銷人員一對一服務(wù),現(xiàn)場擺放著桌椅,享用事先準(zhǔn)備的茶點、飲料……心理上滿足,是大額成交的前提條件!
現(xiàn)場成交氛圍營造到高潮
1.中國人的消費熱情,多數(shù)都需要帶動,熱鬧的街市才賣貨。
本次促銷,選擇的大約是500平方米的大廳,擺放產(chǎn)品之后,大約還有300多平方,活動當(dāng)天,分公司與代理商人員已經(jīng)100多人,從門口望去,現(xiàn)場氣氛八九不離十。
2.每個產(chǎn)品品類必須配備足夠的導(dǎo)購員,配備麥克風(fēng),現(xiàn)場講解叫賣。最少保證一人一展臺,收銀和發(fā)放贈品必須暢通。
顧客成交后,立刻有主持人在現(xiàn)場播報:某先生,購買一臺變頻空調(diào),原價3688元,現(xiàn)價2998元,并贈送廚房三件套,恭喜某先生。
3.半價的限量特價機,一元競拍,特價秒殺等,這些調(diào)動氛圍的活動每次出場,更會引發(fā)搶購狂潮。這些小活動中的產(chǎn)品每減少1臺,主持人都會播報,激起購買激情。
抽獎更是必不可少了,當(dāng)天固定兩個時段抽獎,獎品多多,確,F(xiàn)場消費者購買完畢后,不會立刻散去。
開展的買贈、特價單品等多種形式的促銷,則直接大規(guī)模拉動銷量!
點評
令陳力沒有想到的是,這一次活動竟然帶動當(dāng)?shù)剡M(jìn)入“閉店促銷”的時代。月升公司下游的專賣店剛剛學(xué)會操作,其他眾多商家已經(jīng)蜂擁而至。
任何新模式促銷,做得多了,都會變成常規(guī)形式。所以,沒有任何一種促銷活動是靈丹妙藥,要想長期解決促銷難題,或許只有一個藥方:創(chuàng)新。
變化形式、變化內(nèi)容、變化力度、變化對象、變化場地,做好五變五新,基本上就能保證促銷創(chuàng)新。相對于其他大型促銷活動,閉店促銷的創(chuàng)新首先來自于“變化場地”。商家的促銷活動,曾經(jīng)從賣場走到賣場外(廣場、體育場等),又從賣場外的大空間改成內(nèi)場(酒店、會議室等)的小空間,但每一次促銷的成功,依賴的無不是空間之外的工作,追求的無不是人氣、勢氣和消費者的熱情。
《銷售與市場》渠道版編輯部,jamesfan@vip.sohu.net,010-58790767。與作者一起關(guān)注營銷、關(guān)注企業(yè)成長。